日本人にとって、アメリカのカスタマーサービスは、
クソだっ💩
って思うかもしれないんですけれど、
えぇ、確かにアメリカのカスタマーサービスは酷いですよ。
でもね、アメリカにも、それは日本ですらありえないってくらい、
すごいカスタマーサービスをする企業もあるんです。
それが、トレジョこと、Trader Joe's
アメリカ在住の日本人だけが「トレジョ」と呼んでいて、
アメリカ人はトレジョって言いませんよ。
ちなみに、グランドセントラルステーションも、
グラセンと呼ぶのは、NY在住日本人だけですｗ
さて、トレジョは、比較的リーズナブルな値段で、
オーガニック商品を買えたり、
店内もポップな感じでカワイイ。
店員さんも、フレンドリー！
自社製品のパッケージが可愛いので、
日本帰国のバラマキ土産には持って来い！
と言うことで、大人気のスーパーマーケット、
Trader Joe'sなんですけれど、
この人気の秘訣には、
ここアメリカですかってくらい凄い
カスタマーサービスがあるのよ！
トレジョの返品ポリシーに、
”Try it. We think you’ll like it.
If you don’t, bring it back for a full refund.”
絶対にウチの商品を気に入ってもらえると思うので、試してみてください。
もし気に入らなかったら、
全額返金しますので、店にお持ちください！
つまりですよ、気になるお菓子を買って、
食べてみて、気に入らなかったら、
食べちゃっても、返品してくれるんだってっ！
と言うことで、コチラをご覧ください！
実は、これ3週間くらい前にトレジョで買ったチョコレートコーティングのカシューナッツ。
暑い日が続いて、溶けちゃったのよね。
それで冷蔵庫に入れてあって、いざ食べようとしたら、
全部くっ付いてて、食べれない！
「こんなの返品だっ！」
ってジョンさんが言い出してさ、
「えっ、それってトレジョのせいじゃないじゃない？
しかも、封も開けちゃったし、
レシートだってないんだよ。
返品なんて悪いよ。」
「でも、封を開けても、気に入らなかったら、
返品してくれるんだよ。」
ホントに、こんな勝手に溶けて固まったチョコレートカシューナッツ、
本当に返品してくれるのかな？
半信半疑で、これをトレジョに返品に行ってきました。
ジョンさんが、サービスカウンターに聞きに行った。
「どうだった？ 返品してくれるって？」
「レジスターに行って申し出れば、
その場で返金してくれるって！」
マジでっ？！？！(ﾟДﾟ;)
封開けちゃってあるのに、
レシートもないのにっ！
さすがに、キメ細やかなカスタマーサービスの日本だって、
開封したものは返品してくないですよね？
とりあえず、お買い物を済ませ、レジに並ぶ、
そして、ジョンさんがレジのお兄ちゃんに、
溶けて固まったチョコレートカシューナッツの返品を求める。
「Wow！これは酷いね。
返金ノープロブレム！」
めっちゃフレンドリーっ！
お兄ちゃん、マジですか？
こんな溶けたのが店頭に並んでるわけないじゃない？
どう考えたって、購入した後に溶けたって分かるはず！
そして、お兄ちゃんは、返品マネージャーを呼んで来て、
マネージャーは、きっと、
これは返品できませんって言うかもしれない。
アタシ、一人で、申し訳ない思いと、
怒られるんじゃないかと、
ハラハラしながら、待ってたんだけれど。
ピッピッピってレジ手続きして、
買い物の合計額から、
チョコレートカシューナッツの$5.99が差し引かれて、
無事に返品＆返金完了！
すげぇ～なトレジョ！
トレジョでは、開封して、ちょっと食べてしまっても、
美味しくないと思ったら、本当に返品してくれるって言うらしいし、
ウチラの様に、購入後のダメージですら、
返品可能でした！
そして、レシートなんて一切聞かれませんでしたよ！
ちなみに、返品の理由なども一切いらないそうです。
ちょっと気になって、調べてみたら、
2022年現在のトレジョの返品ポリシーは、
レシートがあれば早急に返金致しますが、
レシートなくても返品いたします！
ってことだった。
いえいえ、ウチらレシートなくても、
めっちゃ早急に返金されましたよ。
しかもね、どんな商品でも返品できるらしい。
例えば、冷凍食品を解凍して半分食べちゃっても、
それを、そのままお店に持って行けば、
全額返金してくれるってよ！
お酒だって、ボトル開けちゃっても返品可能！
（しかし、お酒に関しては、各州法によって違うので返金が出来ないこともあるそうです。）
極めつけは、植物まで、購入から枯れてしまったものでも、
お店に持って行けば返品してくれるって！
それは、ちょっと、そんなことする奴、
性格悪すぎる！
なぜ、レシートなくても返品可能なのか？
そんなことしたら、他で買った商品を持ち込んで、
返金してくれって人が出て来るんじゃないか？
そんな風に疑問が湧きますよね？
ここで、トレジョから、
ビジネス戦略を学ぶことになるんですが、
トレジョって、独自のブランドを上手く生産してて、
通常、スーパーブランドの商品って、ダサいんだけれど、
あのカワイイパッケージでイメージアップ、おしゃれ度満点！
それが独自のブランドなんで、
レシートなくても、他者の製品じゃないって一目瞭然なのね。
だからレシートいらない！
（90%以上がトレジョブランドなんだけれど、
仲には、一般のブランドも10%未満くらいの割合であるにはある。）
そして、他のスーパーみたいに、
セールとかもないんだけれど、
もうセールする必要ないくらい、
既に値段が安めに設定されてるのよ。
だから、セール品とかないんだけれど、
いつも安いって安心感はあるわけね。
で、セール品とかもないから、
セール品の為、返品対象外になる商品もないわけね。
だからといって、開封したもの、
半分食べてしまったモノまで返品してくれるなんて、
どういうこと？
なぜトレジョの返品制度は、そんなに手厚いの？
どうやらトレジョは、顧客と良好な関係を築くために最善を尽くしており、
そのため、顧客が何度も足を運ぶような優れた返品ポリシーを提供することで、
ブランドロイヤリティを築こうとしているのです。
と言う事らしいです。
賢いっ！！！
そうなのよ、とにかく
「bringing it back if you don’t like it.」
気に入らなかったら、店内におもちください！
って言いまくってるんだけれど、
つまり、返品の為にでも、
とにかく店内に足を運んでもらうって計らいで、
確かに、わざわざ1品を返品の為に行くって人いなくて、
返品ついでに、他のモノもお買い物するじゃない？
賢いよね。
快く返品してくれれば、
また来たいって思うし、
とにかく、店に客が足を運ばなきゃ商売にはならないもんね。
脱帽でございます！m(__)m
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